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35位消費(fèi)者告樂視“欺詐” 電視機(jī)型號被更換
2018-01-21 10:06:17   來源:網(wǎng)絡(luò)

 由于在樂視商城訂購的樂視超級電視“X-50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”被換成另一款型號“超3X50”,35位消費(fèi)者日前將樂視公司起訴至法院。

△樂視超級電視“X-50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)廣告

△樂視超級電視“X-50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)廣告

  電視機(jī)型號被更換

  2015年9月19日,樂視公司舉辦“黑色919紅色樂迷節(jié)”,當(dāng)天,樂視商城等平臺銷售的樂視超級電視、超級手機(jī)全都降價500元,現(xiàn)貨開放銷售。

  深圳消費(fèi)者武先生和上海消費(fèi)者黃先生告訴記者,當(dāng)時看到樂視商城的廣告,稱購買樂視8年全屏?xí)T,贈送一臺“X50AIR(張藝謀《歸來》藝術(shù)版)”超級電視(以下簡稱“X50AIR藝術(shù)版”),感到很劃算,當(dāng)即下單購買。

  北京消費(fèi)者姜先生怕?lián)尣坏?,專門找朋友要了一個可以直接購買電視機(jī)的“樂碼”,沒買會員,而是直接購買了一臺“X50AIR藝術(shù)版”超級電視。

  雖然樂視承諾7個工作日發(fā)貨,這幾位消費(fèi)者卻遲遲沒有等到自己心儀的電視。此后,黃先生和姜先生接到樂視客服人員的電話,告知他們“X50AIR藝術(shù)版”超級電視無貨,將免費(fèi)升級成新款的“超3X50”超級電視。黃先生和姜先生沒有馬上同意,上網(wǎng)查詢了這款他們不熟悉的“超3X50”超級電視。

  黃先生告訴《中國消費(fèi)者報》記者:“我一查發(fā)現(xiàn),相比‘X50AIR藝術(shù)版’的配置,‘超3X50’不僅不是升級版,還是降級版。”黃先生給記者提供了一個對比單:雖然芯片升級為MSTAR6A928處理器,但是ROM(機(jī)身存儲)容量從16G降低到8G,揚(yáng)聲器功率從40W降低到20W,揚(yáng)聲器數(shù)量從5個降低到4個,原本贈送的超級遙控器也被取消,手機(jī)/PAD遙控功能也取消了,卡拉OK接口也取消了……

  于是,黃先生和姜先生都拒絕更換型號,要求依合同約定送“X50AIR藝術(shù)版”超級電視,但讓他們沒想到的是,等到電視機(jī)送來,開箱一看,依然是已經(jīng)被明確拒絕的“超3X50”超級電視。

  深圳的武先生則表示,沒有收到過客服人員的電話,不知道“X50AIR藝術(shù)版”因貨源不足要換成“超3X50”的事,直到電視機(jī)送到父母家,他才發(fā)現(xiàn)已被更換了型號。

  不順利的維權(quán)

  訂購的電視機(jī)被強(qiáng)行換成其他型號,這讓幾位消費(fèi)者不滿。黃先生在收貨時發(fā)現(xiàn)型號不對,當(dāng)即表示拒絕簽收,并致電樂視客服要求換成預(yù)定的“X50AIR藝術(shù)版”。樂視客服表示要上報解決這一問題。經(jīng)過幾番交涉后,樂視客服給黃先生打電話表示,由于其沒有收貨,因此只能取消訂單,強(qiáng)制退款。

  姜先生和武先生的家人在不知情的情況下簽收了“超3X50”超級電視。樂視客服表示,如果要退貨,則需要他們自己負(fù)擔(dān)100元的物流費(fèi)用。姜先生和武先生向客服投訴,卻被不斷拖延,經(jīng)過多番交涉,樂視公司只答應(yīng)可以退機(jī)退款,另外給消費(fèi)者幾個月的會員權(quán)益或者300元樂視商城的代金券作為補(bǔ)償。

  武先生認(rèn)為,樂視在未告知他的情況下,將其訂購的電視機(jī)換了型號,這是一種欺詐行為。黃先生表示,2015年10月17日,他致電樂視要求更換回自己訂購的“X50AIR藝術(shù)版”,樂視客服表示該型號沒有貨,但是他10月25日在樂視官網(wǎng)上看到,“X50AIR藝術(shù)版”依然在銷售,“要么就是有貨,但樂視不愿提供;要么就是已經(jīng)沒貨了還在騙其他消費(fèi)者去買,不管是哪一種行為,都是欺詐。”黃先生說。

  要求退一賠三

  針對消費(fèi)者提出的質(zhì)疑,《中國消費(fèi)者報》記者于1月15日向樂視公司發(fā)去采訪函。樂視公司公關(guān)部門于1月20日向記者回復(fù)其曾于2015年9月24日發(fā)布的一則公告。該公告稱,919活動當(dāng)天,包括“X50AIR藝術(shù)版”在內(nèi)的兩款暢銷機(jī)型支付率遠(yuǎn)超其預(yù)期,為表達(dá)對樂迷的謝意,已下訂單購買兩款機(jī)型的用戶可選擇免費(fèi)升級為新品超級電視第三代“超3X50”。而對于本次消費(fèi)者的集體起訴以及消費(fèi)者提出的為何更換型號、新型號部分配置降低等問題,樂視公關(guān)部門沒有回復(fù)。

  在維權(quán)無果的情況下,包括武先生、黃先生、姜先生在內(nèi)的35位消費(fèi)者以樂視未按約定履行合同,已構(gòu)成欺詐為由,于2015年11月26日將樂視控股(北京)有限公司、樂視網(wǎng)(58.8000.000.00%)信息技術(shù)(北京)股份有限公司、樂視致新電子科技(天津)有限公司起訴至北京市朝陽區(qū)人民法院,要求退還購貨款,并給予消費(fèi)者貨款3倍的懲罰性賠償,法院受理了該案。

  觀點(diǎn)聲音:不按約發(fā)貨涉嫌欺詐

  中國政法大學(xué)朱巍副教授:經(jīng)營者單方面更改合同約定,不管其是否告知消費(fèi)者要更改型號,都涉嫌侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán),是一種錯誤行為。由于經(jīng)營者是過錯方,因此退貨的物流費(fèi)用也應(yīng)該由經(jīng)營者承擔(dān)。但若要認(rèn)定經(jīng)營者的行為是欺詐,則消費(fèi)者必須證明經(jīng)營者在銷售時就已經(jīng)沒有預(yù)定的商品,或者證明更換后的商品性能全面低于預(yù)定的商品。

 

  對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長蘇號朋:目前對欺詐的定義有兩種,一種是主觀說,即要求實(shí)施者有主觀的故意;另一種是客觀說,只要實(shí)施者有某種行為,即可構(gòu)成欺詐。一般來說,這是指在合同簽訂過程中的行為。從司法實(shí)踐來看,根據(jù)這兩種觀點(diǎn)判定欺詐的判例都有。如消費(fèi)者未得到有效告知即被更換了商品型號,則經(jīng)營者涉嫌欺詐;如果經(jīng)營者有效告知消費(fèi)者將更換型號,但消費(fèi)者未同意,經(jīng)營者仍提供非合同中約定的商品,則涉嫌合同違約。

  中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會顧問喬聰軍:國家工商總局發(fā)布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十六條第二款規(guī)定,經(jīng)營者有本辦法第五條第(七)項(xiàng)至第(十)項(xiàng)、第六條和第十三條規(guī)定行為之一的,屬于欺詐行為。而第五條第十項(xiàng)是:騙取消費(fèi)者價款或者費(fèi)用而不提供或者不按照約定提供商品或者服務(wù)。顯然,經(jīng)營者收取貨款后沒有按照約定給消費(fèi)者提供商品,屬于該《辦法》認(rèn)定的欺詐行為。而且按照第十六條第二款的規(guī)定,只要有這類行為即可認(rèn)定為欺詐,無需證明經(jīng)營者是否故意。

 

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